8月2日，根据物业工作安排，工程部、秩序部及客服部前往民族大厦，对大厦外墙松动瓷砖进行处理。现场完成3处松动瓷砖加固及5处脱落瓷砖清理，涉及总面积约22平米；另有1处因缺乏安全施工位置及条件暂未处理。施工期间，工程部负责具体施工操作，秩序部与客服则承担现场警戒及配合工作。